Suivi dossier visa Belgique : Infovisa, TLS et statuts expliqués

Qui suit votre dossier, et qui ne peut rien vous dire ?

Trois acteurs interviennent, avec des rôles très différents :

TLS n'intervient ni dans l'octroi ni dans le refus du visa (voir notre guide du rendez-vous TLS Belgique). Inutile donc de lui demander « où en est la décision » : il ne fait que vous transmettre ce qu'il reçoit.

Comment vérifier le statut sur Infovisa ?

Infovisa est l'outil en ligne de l'Office des étrangers : infovisa.ibz.be.

1. Ouvrez Infovisa.
2. Saisissez l'un des deux numéros :
   • votre numéro Visa On Web (l'OE donne l'exemple « 73029 ») ;
   • ou le numéro de votre centre de dépôt, c'est-à-dire votre référence TLS (l'OE donne l'exemple « TLSBEY000089765 »).
3. Lisez le statut affiché.

Les 4 statuts Infovisa expliqués

Et si Infovisa affiche « aucun résultat » ?

Selon l'OE, plusieurs causes sont possibles :

• le numéro est erroné (vérifiez chaque caractère) ;
• le dossier est examiné par un autre État Schengen qui représente la Belgique ;
• le dossier n'a pas été transmis à l'OE, car le poste peut décider lui-même dans certains cas ;
• la transmission est récente et n'apparaît pas encore.

Un dossier peut donc être décidé sans apparaître sur Infovisa. Dans ce cas, suivez-le sur votre compte TLS.

« Documents supplémentaires » : que faire concrètement ?

Ce statut inquiète beaucoup, mais ce n'est pas un refus. Il signifie que l'examen se poursuit.

• N'écrivez pas à l'Infodesk de l'OE pour ce motif : l'OE le demande explicitement.
• Surveillez votre e-mail, votre téléphone et votre compte TLS : c'est par là qu'une demande de pièce vous arrivera.
• Si la demande concerne votre proche en Belgique (garant, regroupant), prévenez-le pour qu'il réagisse vite.
• Répondez dans le délai indiqué et envoyez exactement ce qui est demandé, avec des copies lisibles.

Pour un regroupement familial, tout changement de situation pendant la procédure (employeur, adresse, maladie…) doit être signalé par e-mail à gh.visa@ibz.fgov.be, selon l'OE.

Quand contacter l'Office des étrangers ?

Seulement quand le délai légal de décision est dépassé. L'adresse indiquée par l'ambassade est infodesk@ibz.fgov.be.

Le délai légal dépend du visa :

• visa court séjour : 15 jours calendaires, jusqu'à 45 jours dans certains cas ;
• visa études : 90 jours à partir de l'accusé de réception ;
• regroupement familial avec un non-Européen : 9 mois, prolongeables deux fois de 3 mois ;
• regroupement familial avec un Belge : 6 mois.

Tous les détails sont dans notre guide sur le délai du visa Belgique. Les périodes de congés scolaires et de rentrée académique ralentissent l'enregistrement des dossiers.

Retrait du passeport chez TLS

Quand la décision est prise, TLS vous contacte. Au retrait, vous récupérez :

• vos documents originaux ;
• votre passeport avec le visa, ou la notification de refus.

Selon l'ambassade, le retrait des passeports se fait du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (9 h à 15 h 30 pendant le ramadan). Les horaires affichés par TLScontact peuvent différer : suivez les instructions reçues.

Points non confirmés pour la Belgique au Maroc, à vérifier sur le site de TLScontact :

• la livraison du passeport à domicile ou par courrier ;
• le retrait par une autre personne avec procuration ;
• un service de SMS de suivi.

Vérifiez votre visa au guichet

Avant de quitter le centre, contrôlez votre nom, votre numéro de passeport, les dates de validité et le nombre de jours accordés. En cas d'erreur, signalez-la tout de suite au guichet.

Et si c'est un refus ?

La notification indique les motifs et les voies de recours. Vous avez le choix entre un recours devant le Conseil du contentieux des étrangers et une nouvelle demande. Les deux options sont comparées dans notre guide sur le refus de visa Belgique.

Si vous voulez qu'on regarde avec vous une demande de pièces ou une notification avant de répondre, VisaCap peut relire le document et vous dire ce qui manque.